Xpron betreibt IT-Outsourcing als Single Point of Contact (SPOC) für alle Fragestellungen der unternehmensweiten Informations- und Telekommunikationstechnologie (ITK).

Xpron betreut Kunden bei den operativen Prozessen und der strategischen Planung in der ITK. Xpron bildet den zentralen User Help Desk für alle Mitarbeiter des Kunden, eingehende Anfragen per Email/Anruf werden automatisiert im Ticketsystem verwaltet und bildet somit die Kommunikationsplattform für das IT-Outsourcing.

Der 1st.-Level-Support ist die erste Anlaufstelle für alle technischen Anfragen. Die Mitarbeiter sind für die vollständige Erfassung inklusive der erforderlichen Zusatzinformationen zuständig und lösen mit Hilfe von Wissensdatenbanken, verfügbaren Tools und seinem Kenntnisstand möglichst viele Probleme. Hierbei wird z. T. Remote-Software eingesetzt. 

Sie nehmen zusätzlich eine Selektionsfunktion wahr, d. h. Probleme, die z. B. von 3rd.-Party-Herstellern (Software/Hardware) gelöst werden sollen, werden weitergeleitet und die Einhaltung der Service Level Agreements (SLA) werden überwacht. Die Überwachung wird teilautomatisiert durch den Einsatz eines Ticketsystems (OTRS) sicher gestellt. Werden SLAs vom 3rd-Party-Hersteller überschritten, so wird das Verletzen der Verträge von Xpron dokumentiert und an den Kunden eskaliert. Das IT-Outsourcing kann somit auch partiell stattfinden.

Der 1st.-Level-Support erhält Unterstützung durch die 2nd.-Level-Mitarbeiter, die komplexere Anfragen übernehmen und daraus erarbeitete Lösungsansätze standardisieren, den 1st.-Level-Support darauf schulen und in die Wissensdatenbank einpflegen. Übersteigt die Komplexität einer Anfrage den Wissensstand des 2nd.-Level, so wird diese an den 3rd.-Level eskaliert.

Der 3rd.-Level-Support setzt sich aus Resolution-Groups zusammen. Die Resolution-Groups unterscheiden sich nach Aufgabe und Qualifikation der Mitarbeiter.

Die Kern-Resolution-Groups sind

Alle operativen Prozesse werden dokumentiert und werden ausgewertet. Die Kennzahlen dienen als Grundlage für Wartungsintervalle und für strategische ITK-Planung. Das operative IT-Outsourcing und strategische IT-Outsourcing aus einer Hand.