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EWS – Primär Funktionen Unser stetiges Bestreben ist die Optimierung des Kundenservices. Einer dieser Optimierungsgedanken hat dazu geführt, dass wir eine neue Software programmieren mussten, die es ermöglicht alle Informationsquellen und Werkzeuge die der Agent zur Verfügung hat zu zentralisieren und bei Anruf sofort abrufbereit auf seiner Arbeitsoberfläche zur Nutzung bereitstehen.
Unsere Eierlegende Wollmilchsau (EWS) vereint die verschiedenen Informationsquellen wie Word Dokumente, PDF, FAQ, Wiki`s, Linksammlungen, Excellisten, usw., sowie die verschiedenen im Callcenter und am Helpdesk verwendeten Werkzeuge wie Predicted Dialer, Statistikmodule, Telefonserversoftware, Outlook, Onlinekalender, usw. und Datenbanken wie CRM Systeme, Ticketdatenbanken, in eine einzige handliche Software, und zwar ganz ohne Programmieraufwand.
Der Agent hat somit jederzeit nur die Informationen auf seinem Bildschirm, die ihn zu dem eingehenden Anruf zu interessieren haben. Ist das Gespräch dann beendet kann er ohne Mühe vorhergegangene Gespräche nachbearbeiten ohne das wichtige Informationen verloren gegangen sind.
- CTI Funktionen
- Module: Fenster Collabsable/ Extendable/ Dragable
- Benutzer Profil Modul
- Module Aktives Projekt
- Shout Bar
- Menu Strip Bar
- Notizfeld Module
- Projekt Fenster
- Single Sign on
- Role Manager
- Admin Backend
- Benutzer Profil Einstellungen
- Module Panel
- Splash Screen
- About Screen
- Save State
- Cockpit View
- Tools
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Vizada ist ein Lieferant für Satellitenkommunikationsgeräte, welche im Auftrag einer Behörde Enduser mit Satellitentelefonen ausgestattet hat. XPron bildet den 1st. Level und 2nd. Level der Geräte ab.
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