Vergessen Sie was Sie bisher über Callcenter gehört haben:

- Callcenter Agenten sind unterbezahlt

- Callcenter nerven durch Ihre permanenten Anrufe zu den unmöglichsten Zeiten

- Callcenter verkaufen Kundendaten

- Callcenter Mitarbeiter sind unterqualifiziert,
  und eigene Mitarbeiter können die Arbeit besser erledigen

- Callcenter haben eine hohe Unzufriedenheit und Fluktuation der Mitarbeiter

- Ein 24/7 Callcenter ist nicht bezahlbar

Wir sind anders:

Wir bieten ihnen nicht das „klassische Callcenter“, sondern viel mehr darüber hinaus.

Unsere Mitarbeiter sind ausschließlich Fachkräfte, die bezogen auf Ihre Ausbildung und Vorkenntnisse bei uns eingesetzt werden um Ihre internen Mitarbeiter in enger Zusammenarbeit zu unterstützen, oder gar Aufgaben temporär (bei Peaks) oder permanent zu übernehmen.

Profitieren Sie von einer Infrastruktur, welche nur durch das zusammenlegen von Ressourcen sich auch wirtschaftlich rechnet.

Folgende Leistungen sind standardmäßig in unserem MyCall Packet enthalten:

• Professionelle Anrufannahme
• Redundante Telefonanlage mit detailierter Statistik als Auswertung für Sie
•  Monitoren der Anrufe über die Telefonanlage
• IVR Steuerung
• Moderne Arbeitsplatzumgebung für die Mitarbeiter für schnelles effektives Arbeiten
• Einsatz von EWS
• Loggen aller Anrufe in Ticketdatenbank zur Qualitätssicherung
• Weiterleiten der Anrufe per Email, SMS oder persönlicher telefonischer Benachrichtigung
• Mindestens Deutsch und Englisch als Sprachen, weitere europäische Sprachen nach Absprache
• Aktives überprüfen der Arbeit der Agenten durch Mysterycalls
• Anpassen, Integration, und Benutzung bereits vorhandener, von Ihnen gelieferter Anwendungen
• VPN Verbindung zur Anbindung an Ihre Kundendatenbanken
• Datenschutz durch die Vermeidung von kopierfähigen Kundendaten
• Kostenlose Implementierung
• Kostenloser Wissenstransfer bei Übernahme der Hotline
• Kontinuierliche Mitarbeiterschulung (KMS)
• Bereitstellung technischer Lösungen wie Terminkalender, CRM Systeme, Datenaufnahmemasken, Webshops, Warenwirtschaftssysteme zur Optimierung der Prozesse

• Sekreteriatsservice
• Bestellannahme
• Informationshotlines
• Backoffice Arbeiten
• Reklamationshotlines
• Zahlungsabwicklungen
• Datenaufnahmen
• Versand
• Lettershop