MyHelp Packet plus 2nd Level Support Lösungen werden direkt dem Kunden kommuniziert Remotesupport, Eskalation Management, Problem Management Hotline für den „Vor Ort Techniker“, Direkte Kommunikation zwischen 2nd Level und
3rd Level (z.B. DSL Provider, Webhoster,…)

Kundenfreundlichkeit
Professionelle Kundenfreundlichkeit und Kundenorientierung sind heute wichtiger denn je.
Unsere Mitarbeiter sind alle ausgebildet und geschult in der Interaktion mit Kunden, sowohl technisch, als auch kommunikativ.

Telefonischer Support
Kommunikation ist in unserem heutigen Servicezeitalter eines, wenn nicht das wichtigste Instrumentarium zum Herstellen und Erhalt einer guten Kundenbeziehung.

Sicherlich tragen viele Faktoren dazu bei einen Kunden zufrieden zu stellen, jedoch wird heutzutage nichts so sehr vernachlässigt wie das Telefon selbst.

Potentielle Kunden werden nachweislich abgeschreckt. Darüber hinaus ist aber auch ein bestehender Kunde nicht gerade erfreut, wenn er immer nur mit einer Mailbox sprechen muss.

Um Ihre Anrufe nicht nur professionell entgegen zu nehmen, sondern um Ihre Kunden auch fachmännisch beraten zu können, haben wir Ihnen diese Produkte zusammen gestellt.

Profitieren Sie von gemeinsamen Ressourcen, die Vorteile liegen klar auf der Hand:

• 24/7 Erreichbarkeit
• Multilingual (mind. Deutsch und Englisch)
• Hohe Erreichbarkeit und Ausfallsicherheit
• Detailierte Statistiken über die Anzahl, Dauer, Uhrzeit, Art, usw. der Anrufe
• Professionelles Anrufverhalten (Keine Anrufe zwischen „Tür und Angel“)
• Kein Anruf geht mehr verloren
• Jeder Anruf wird dokumentiert
• Wochenenden, Nächte und Feiertage gehören wieder Ihnen und Ihrer Familie
• Ausrichtung streng nach ITIL
• Kein Kunde wird vergessen