((OTRS)) Community Edition

Mit der Service Management Software ((OTRS)) Community Edition erreichen Sie die Verbesserung der Servicequalität, geringere Reaktionszeiten und können Servicekosten durch eine effizientere IT-Unterstützung senken.

  • über 80.000 Installationen
  • 27 Sprachen
  • eins der weltweit beliebtesten Ticket Tracking Tools
 

Was bieten wir Ihnen im Bereich ((OTRS)) Community Edition?

Hier finden Sie einen kurzen Überblick über unsere Dienstleistungen im Bereich des ((OTRS)) Community Edition-Tickesystems:

  • ((OTRS)) Community Edition-Hosting
  • ((OTRS)) Community Edition-Support
  • ((OTRS)) Community Edition-Consulting
  • ((OTRS)) Community Edition-Anwender- und ((OTRS)) Community Edition-Administratorschulung
  • ((OTRS)) Community Edition-Workshops
  • individuelle Konfiguration von ((OTRS)) Community Edition
  • Administration von Ihrem ((OTRS)) Community Edition-System

Wie unterstützt mich das ((OTRS)) Community Edition?

((OTRS)) Community Edition dient der intuitiven Erfassung von Incidents (Störungen) & Service Requests (An­fra­gen) durch den Kunden oder Ihrer Servicemitarbeiter, sowie deren Bearbeitung innerhalb Ihrer Ser­viceorganisation und die prozessübergreifende Kommunikation mit Kunden, dem Service-Mana­ge­ment und externen Dienstleistern.

Sie können ((OTRS)) Community Edition auch sofort online erleben! (zur Demo-Version)

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Das Ziel des Einsatzes der Service Management Software ((OTRS)) Community Edition besteht in der Verbesserung der Servicequalität, geringeren Reaktionszeiten und der Senkung von Servicekosten durch eine effizientere IT-Unterstützung.

((OTRS)) Community Edition Helpdesk 
bietet Ihnen die lückenlose Nachvollziehbarkeit aller Ihrer Arbeitsschritte und verfügt über eine vollständig individuell veränderbare, plattformunabhängige Web-Oberfläche.

Wenn Sie kostengünstig und wirtschaftlich die Best Practice-Empfehlungen der IT Infrastruc­ture Library (ITIL®) umsetzen möchten, ist ((OTRS)) Community Edition::ITSM das richtige Software-Produkt für Sie. Mit ((OTRS)) Community Edition::ITSM erhalten Sie weit mehr als eine Lösung für den Support Ihres Service Desks, denn es unterstützt die Ausrichtung der gesamten IT-Serviceorganisation und befähigt Ihre Organisation damit, einen maßgeblichen Beitrag zum Geschäftserfolg Ihres Unternehmens zu leisten. Aktuell unterstützt ((OTRS)) Community Edition::ITSM die ITIL®-Prozesse Incident-, Problem- und Change Management.

Darüber hinaus bietet ((OTRS)) Community Edition::ITSM eine integrierte Configuration Management Data Base (CMDB). Die CMDB dient der Abbildung und Verwaltung Ihrer IT-Infrastruktur. Der große Vor­teil der CMDB gegenüber einfachen Inventory-Lösungen ist die Abbildung der Beziehungen und Abhängigkeiten zwischen den Konfigurationselementen. Dazu gehören neben den Kom­po­nenten Ihrer IT-Infrastruktur u. a. auch Services, SLAs, Dokumente, Organisationseinhei­ten und Benutzer. Die CMDB ist damit das zentrale Fundament des IT Service Managements, denn erst sie bietet die nötige Transparenz zum aktuellen Stand Ihrer IT-Infrastruktur im Zu­sam­menhang mit der Bereitstellung der vereinbarten IT-Services.

Was können wir für Sie im Bereich OTRS tun? Kontaktieren Sie uns noch heute. Wir freuen uns auf Ihren Anruf!

OTRS Consulting