Was bieten wir Ihnen im Bereich ((OTRS)) Community Edition?

Hier finden Sie einen kurzen Überblick über unsere Dienstleistungen im Bereich des ((OTRS)) Community Edition-Tickesystems:

  • ((OTRS)) Community Edition-Hosting
  • ((OTRS)) Community Edition-Support
  • ((OTRS)) Community Edition-Consulting
  • ((OTRS)) Community Edition-Anwender- und ((OTRS)) Community Edition-Administratorschulung
  • ((OTRS)) Community Edition-Workshops
  • individuelle Konfiguration von ((OTRS)) Community Edition
  • Administration von Ihrem ((OTRS)) Community Edition-System

Wie unterstützt mich das ((OTRS)) Community Edition?

((OTRS)) Community Edition dient der intuitiven Erfassung von Incidents (Störungen) & Service Requests (An­fra­gen) durch den Kunden oder Ihrer Servicemitarbeiter, sowie deren Bearbeitung innerhalb Ihrer Ser­viceorganisation und die prozessübergreifende Kommunikation mit Kunden, dem Service-Mana­ge­ment und externen Dienstleistern.

Sie können ((OTRS)) Community Edition auch sofort online erleben! (zur Demo-Version)

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Das Ziel des Einsatzes der Service Management Software ((OTRS)) Community Edition besteht in der Verbesserung der Servicequalität, geringeren Reaktionszeiten und der Senkung von Servicekosten durch eine effizientere IT-Unterstützung.

((OTRS)) Community Edition Helpdesk 
bietet Ihnen die lückenlose Nachvollziehbarkeit aller Ihrer Arbeitsschritte und verfügt über eine vollständig individuell veränderbare, plattformunabhängige Web-Oberfläche.

Wenn Sie kostengünstig und wirtschaftlich die Best Practice-Empfehlungen der IT Infrastruc­ture Library (ITIL®) umsetzen möchten, ist ((OTRS)) Community Edition::ITSM das richtige Software-Produkt für Sie. Mit ((OTRS)) Community Edition::ITSM erhalten Sie weit mehr als eine Lösung für den Support Ihres Service Desks, denn es unterstützt die Ausrichtung der gesamten IT-Serviceorganisation und befähigt Ihre Organisation damit, einen maßgeblichen Beitrag zum Geschäftserfolg Ihres Unternehmens zu leisten. Aktuell unterstützt ((OTRS)) Community Edition::ITSM die ITIL®-Prozesse Incident-, Problem- und Change Management.

Darüber hinaus bietet ((OTRS)) Community Edition::ITSM eine integrierte Configuration Management Data Base (CMDB). Die CMDB dient der Abbildung und Verwaltung Ihrer IT-Infrastruktur. Der große Vor­teil der CMDB gegenüber einfachen Inventory-Lösungen ist die Abbildung der Beziehungen und Abhängigkeiten zwischen den Konfigurationselementen. Dazu gehören neben den Kom­po­nenten Ihrer IT-Infrastruktur u. a. auch Services, SLAs, Dokumente, Organisationseinhei­ten und Benutzer. Die CMDB ist damit das zentrale Fundament des IT Service Managements, denn erst sie bietet die nötige Transparenz zum aktuellen Stand Ihrer IT-Infrastruktur im Zu­sam­menhang mit der Bereitstellung der vereinbarten IT-Services.

Was können wir für Sie im Bereich OTRS tun? Kontaktieren Sie uns noch heute. Wir freuen uns auf Ihren Anruf!

OTRS Consulting