((OTRS)) Community Edition-Hosting

Sie möchten Ihre ((OTRS)) Community Edition-Systeme in guten Händen wissen?

Dann sind Sie bei uns genau an der richtigen Adresse.

Sie möchten sich nicht um Administration und Wartung kümmern müssen, aber fordern dennoch eine hohe Verfügbarkeit und Zuver­läs­sig­keit Ihres Systems? Dann ist eines unserer ((OTRS)) Community Edition-Hosting-Pakete genau richtig für Sie. Gerne erstellen wir Ihnen auch ein individuelles Angebot inklusive ((OTRS)) Community Edition-Support.

Umfangreiche System-Einführungen beglei­ten wir gerne mit ((OTRS)) Community Edition-Schulungen (Anwenderschulung, Admin-Schulungen, ((OTRS)) Community Edition-Workshops). Produktivsysteme unterstützen wir gerne durch unseren ((OTRS)) Community Edition-Support (Anwendersupport und/oder Support für Admi­ni­stra­tor­en). 

Falls Sie Ihre Prozesse im ((OTRS)) Community Edition-System abbilden möchten, so führen wir ebenfalls ((OTRS)) Community Edition-Consul­ting durch, dass Sie von der Prozessanalyse bis hin zum angepassten OTRS-System begleitet.

((OTRS)) Community Edition-Hosting-Pakete

Service Hosting Bronze Hosting Silber Hosting Gold
((OTRS)) Community Edition-Installation* Standardinstallation Standardinstallation Standardinstallation
Verfügbarkeit/SLA 98% 98% 99,5%
E-Mail-Support ja ja ja
Telefon-Support nein 24/7/365 24/7/365
Server Shared Server Dedizierter, managed 
Server		 Managed Hochverfügbarkeitsserver
Backup/
Wiederherstellung		 tägliche Sicherung/
Wiederherstellung auf Anfrage		 tägliche Sicherung/
Wiederherstellung auf Anfrage		 tägliche Sicherung/ 
Wiederherstellung auf Anfrage
Sicherheit Firewall & SSL Firewall & SSL Firewall & SSL
Reaktionszeit 4 Stunden 2 Stunden** 15 Minuten**
Maximale Lösungszeit 1 Werktag 4 Stunden 15 Minuten***

* Anpassungen des ((OTRS)) Community Edition-Systems auf Anfrage 
** gilt ab Eingang eines Anrufes auf der Hotline 
*** Hochverfügbarkeitslösung. Bei Hardwareausfall automatischer und sofortiger Failover