((OTRS)) Community Edition-Support
Um einen reibungslosen Betrieb des ((OTRS)) Community Edition in Ihrem Unternehmen zu gewährleisten, bietet XPRON, zugeschnitten auf Ihr Unternehmen, passende Support-Möglichkeiten. Unabhängig davon, ob das ((OTRS)) Community Edition-System auf Ihren Servern installiert ist oder Sie sich für das Hosting durch XPRON entscheiden, leisten wir Support für Sie. Welche Art von ((OTRS)) Community Edition-Support-Paket Sie benötigen, erarbeiten wir mit Ihnen. Gerne erstellen wir Ihnen auch ein individuelles Angebot nach Ihren Wünschen. Kontaktieren Sie uns.
((OTRS)) Community Edition-Support-Pakete
| Service | Support Bronze | Support Silber | Support Gold |
| Verfügbarkeit des ((OTRS)) Community Edition-Supports | Mo.-Fr.: 9 bis 17 Uhr, Feiertage ausgeschlossen |
Mo.-Fr.: 8 bis 20 Uhr, Feiertage ausgeschlossen |
24/7/365 |
| Anzahl Support-Anfragen pro Jahr | 5 | 60 | unbegrenzt |
| Reaktionszeit | 1 Werktag | 2 Stunden* | 15 Minuten* |
| E-Mail-Support | ja | ja | ja |
| Telefon-Support | nein | 24/7/365 | 24/7/365 |
| Regelentstörzeit** | 3 Werktage | 1 Werktag | 4 Stunden |
* gilt ab Eingang eines Anrufes auf der Hotline
** keine Lösungszeit auf Fehler in der Software (((OTRS)) Community Edition)
Download der ((OTRS)) Community Edition-Support-Preisliste als PDF (232 KB)
